Polityka anulowania zamówień

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania próśb o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem Oliufaren oraz zasady zwrotu środków po skutecznym anulowaniu zamówienia.

Anulowanie zamówienia przed jego wysyłką oraz odstąpienie od umowy po jej zawarciu są odrębnymi procedurami. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie do danego zamówienia.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Pozwoli nam to sprawdzić status zamówienia i, jeżeli jest to jeszcze możliwe, zatrzymać jego realizację przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie oraz zlecimy zwrot środków zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Zwrot środków”.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznie, że zamówienie zostało anulowane. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu przez Oliufaren.

Zamówienia przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi, możemy nie mieć technicznej możliwości jego zatrzymania lub anulowania w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.

Nie gwarantujemy możliwości zatrzymania, przechwycenia, przekierowania ani zmiany danych dostawy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W szczególności konsument może, jeżeli przepisy mają zastosowanie do danej umowy, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem towaru.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.

Jak złożyć prośbę o anulowanie

Najlepszym sposobem zgłoszenia prośby o anulowanie jest kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: hello@oliufaren.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 11-345-6789

W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska lub innych podstawowych danych pozwalających zidentyfikować zamówienie;
• informacji dotyczących płatności, jeżeli są niezbędne do identyfikacji transakcji;
• jednoznacznej informacji, że chcesz anulować zamówienie.

Nie przesyłaj danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub płatności.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł do bankowości internetowej, haseł do kont płatniczych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli potwierdzenie płatności zawiera takie informacje, przed przesłaniem dokumentu należy zasłonić dane, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia i możliwość jego zatrzymania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać anulowane:

• anulujemy zamówienie;
• potwierdzimy anulowanie;
• zlecimy zwrot środków zgodnie z właściwą metodą płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki:

• poinformujemy Cię o aktualnym statusie zamówienia;
• wyjaśnimy, czy możliwe jest jeszcze zatrzymanie realizacji;
• jeżeli anulowanie przed wysyłką nie jest już możliwe, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy i zwrotu określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa. Dla umów sprzedaży zawieranych przez internet podstawowy termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni, liczonych zgodnie z charakterem danej transakcji.

Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile dana metoda płatności na to pozwala.

Środki zostaną zwrócone na rachunek, konto lub za pośrednictwem odpowiedniego kanału płatności wykorzystanego podczas składania zamówienia.

Nie zastępujemy zwrotu środków nową formą rozliczenia, taką jak karta podarunkowa lub saldo sklepu, bez odpowiedniej podstawy lub uzgodnienia z klientem.

Należy rozróżnić moment zlecenia zwrotu środków od momentu ich faktycznego zaksięgowania. Po zleceniu zwrotu bank, operator płatności lub inna instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie transakcji.

Czas pojawienia się środków na rachunku może więc różnić się w zależności od użytej metody płatności i instytucji obsługującej transakcję.

Ważne informacje dotyczące płatności

W celu zweryfikowania zamówienia lub płatności możemy poprosić o informacje niezbędne do identyfikacji transakcji.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przesyłać pocztą elektroniczną:

• pełnego numeru karty płatniczej;
• kodu CVV lub CVC;
• hasła do bankowości internetowej;
• hasła do konta płatniczego;
• innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli dokument lub potwierdzenie płatności zawiera takie informacje, należy ukryć dane, które nie są potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

Dostawa

Dostawy realizowane są na terenie całej Polski.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji wysyłki lub przewoźnikowi, nie należy zakładać, że możliwe będzie jego zatrzymanie, przekierowanie lub zmiana danych dostawy.

Jeżeli standardowe anulowanie przed wysyłką nie jest już możliwe, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktu określone w Polityce zwrotów i refundacji.

W przypadku konsumentów prawa ustawowe mają pierwszeństwo przed wewnętrzną procedurą anulowania zamówienia.

Spójność z Polityką zwrotów i refundacji

Niniejszą Politykę anulowania zamówień należy czytać łącznie z Polityką zwrotów i refundacji.

Informacje dotyczące terminów zwrotu, kosztów zwrotu, sposobu dokonania zwrotu, refundacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy powinny być przedstawione w sposób spójny na stronie internetowej oraz, jeżeli są wykorzystywane, w ustawieniach Merchant Center.

Google wskazuje, że informacje dotyczące zwrotów i refundacji powinny być jasne, łatwo dostępne i spójne pomiędzy stroną internetową a Merchant Center.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zamówienia możesz skontaktować się z nami:

E-mail: hello@oliufaren.com

Telefon: +81 11-345-6789

Adres: Nishioka 4-10-2-16, Casa Nishioka 201, Toyohira-ku, Sapporo, Hokkaido 062-0034, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Obszar dostawy: Polska