Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową oraz refundacji środków za zakupy dokonane w sklepie oliufaren.com.

Sprzedajemy produkty wyposażenia domu i meble z dostawą na terenie Polski. Oferujemy ustawowe prawa konsumenta oraz dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu 30 dni.

W ramach zwykłego zwrotu konsumenckiego nie prowadzimy standardowej wymiany produktu. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz dokonać zwrotu zgodnie z odpowiednią procedurą i złożyć nowe zamówienie.

Powyższe zasady nie ograniczają żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe na tym etapie, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki, albo z naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

W przypadku umowy zawartej na odległość, w tym zakupu internetowego, konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się co do zasady w dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem odpowiedniego terminu. Nie musisz czekać na nasze potwierdzenie, aby skutecznie skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia.

W wiadomości możesz podać numer zamówienia oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia jest niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów. Polityka 30-dniowa nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania lub dokonanie takiego sprawdzenia nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Jeżeli jednak produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości na zasadach przewidzianych prawem.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Ta możliwość stanowi dodatkową politykę handlową i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku skorzystania z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotu możemy poprosić o numer zamówienia oraz informacje potrzebne do identyfikacji produktu i zamówienia.

Możemy również poprosić o wskazanie przyczyny zwrotu. Podanie przyczyny jest elementem naszej dobrowolnej procedury handlowej i nie jest wymagane do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W ramach dobrowolnego 30-dniowego zwrotu produkt powinien, w zakresie przewidzianym niniejszą polityką, znajdować się w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż.

W szczególności produkt nie powinien:

być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;
być używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;
mieć brakujących istotnych elementów lub akcesoriów, jeżeli ich brak uniemożliwia prawidłową identyfikację lub ponowną sprzedaż produktu.

W miarę możliwości należy zwrócić również akcesoria, instrukcje, elementy dodatkowe oraz opakowanie.

Powyższe warunki dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów. Nie stanowią one warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jak dokonać zwrotu

Zwrot można rozpocząć, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia, poinformuj nas o jednoznacznej decyzji o odstąpieniu od umowy. Nie musisz podawać przyczyny ani czekać na zatwierdzenie odstąpienia.

Jeżeli korzystasz z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, podaj numer zamówienia oraz informacje potrzebne do identyfikacji produktu. W ramach tej procedury możemy również poprosić o podanie przyczyny zwrotu.

Po otrzymaniu informacji przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Procedura ustawowego odstąpienia od umowy

Przekaż oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie.
Podaj numer zamówienia lub inne dane pozwalające zidentyfikować zakup.
Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.
Nie musisz czekać na zatwierdzenie odstąpienia.
Jeżeli produkt wymaga odesłania, otrzymasz informacje dotyczące sposobu dokonania zwrotu.
Odpowiednio zabezpiecz produkt i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Refundacja zostanie dokonana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odstąpienia od umowy.

Procedura dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podaj numer zamówienia.
Przekaż informacje potrzebne do identyfikacji produktu.
Wskaż przyczynę zwrotu, jeżeli korzystasz z dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.
Sprawdzimy, czy zwrot spełnia warunki tej dobrowolnej polityki.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy instrukcję dotyczącą sposobu odesłania produktu.
Jeżeli zostanie zastosowana elektroniczna etykieta zwrotna, otrzymasz ją w formie elektronicznej.
Zapakuj produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami i odeślij go.
Po otrzymaniu produktu i wykonaniu niezbędnych czynności rozpoczniemy proces refundacji.

Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, uszkodzony podczas transportu, niezgodny z zamówieniem albo stwierdzisz inną niezgodność produktu z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Podaj numer zamówienia oraz opis problemu. W razie potrzeby możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania lub inne informacje potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia.

W przypadku niezgodności towaru z umową zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta. Mogą one obejmować między innymi żądanie naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów nie ogranicza tych ustawowych uprawnień.

W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty wymagane do wykonania ustawowych obowiązków sprzedawcy są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu nie stosujemy standardowej opłaty za zwykły zwrot konsumencki.

Etykieta zwrotna

Jeżeli zwrot wymaga zastosowania etykiety zwrotnej, może ona zostać przekazana w formie elektronicznej.

Jeżeli otrzymasz elektroniczną etykietę zwrotną, klient może być zobowiązany do jej pobrania i wydrukowania, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Etykieta zwrotna nie jest standardowo umieszczana wewnątrz przesyłki.

Po otrzymaniu etykiety:

pobierz dokument;
wydrukuj etykietę, jeżeli jest to wymagane;
umieść ją na odpowiednio zabezpieczonej przesyłce zgodnie z instrukcją;
nadaj przesyłkę zgodnie z otrzymanymi informacjami.

Koszty zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki zwrotu bezpośrednie koszty odesłania produktu mogą zostać poniesione przez klienta, chyba że dla danego produktu lub zamówienia poinformowaliśmy inaczej.

Jeżeli w ramach dobrowolnego zwrotu zastosowanie ma potrącenie uzasadnionego kosztu transportu z refundacji, informacja o takim koszcie lub sposobie jego ustalenia zostanie przekazana zgodnie z warunkami obowiązującymi dla danego zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został wcześniej prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub sposób transportu nie można w zwykły sposób odesłać pocztą, informacje o przewidywanych kosztach zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty przewidziane prawem ponosi sprzedawca.

Refundacja

Po otrzymaniu zwracanego produktu wykonamy czynności niezbędne do obsługi zwrotu.

W przypadku dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów refundacja zostanie rozpoczęta po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu, czy zwrot spełnia warunki tej polityki.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z ustawowymi terminami i zasadami.

W przypadku ustawowego odstąpienia sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, z uwzględnieniem zasad dotyczących możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Po uruchomieniu refundacji środki są zazwyczaj widoczne na rachunku lub koncie użytym do płatności w ciągu 1–5 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas księgowania środków i może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Nie możemy zagwarantować identycznego czasu księgowania dla wszystkich metod płatności.

Sposób zwrotu środków

Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z klientem przewidują inne rozwiązanie.

Nie dodajemy automatycznie innych form refundacji, takich jak karta podarunkowa lub saldo sklepu, zamiast zwrotu należnych środków.

Kiedy dobrowolny zwrot może nie zostać zaakceptowany

W ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów zwrot może nie spełniać warunków tej polityki, jeżeli produkt:

został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta;
był używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu;
nie spełnia określonych warunków dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;
nie może zostać prawidłowo zidentyfikowany jako część danego zamówienia.

Odmowa dobrowolnego zwrotu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli problem dotyczy niezgodności produktu z umową, zastosowanie mogą mieć odrębne ustawowe środki ochrony konsumenta.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia nie wymagamy, aby produkt był nieotwarty lub znajdował się w całkowicie nienaruszonym opakowaniu. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych w przepisach prawa.

W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Prawa te są niezależne od naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową nie stosujemy warunków dobrowolnego zwrotu jako dodatkowych wymagań ograniczających ustawowe prawa konsumenta.

Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@oliufaren.com

Telefon: +81 11-345-6789

Adres: Nishioka 4-10-2-16, Casa Nishioka 201, Toyohira-ku, Sapporo, Hokkaido 062-0034, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, aby umożliwić jego sprawne zidentyfikowanie.

Dane kontaktowe oraz informacje o przedsiębiorcy powinny być zgodne z danymi podanymi w Merchant Center, dokumentach firmy, danych płatniczych oraz pozostałych sekcjach witryny.