Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Oliufaren oraz zasady składania i realizacji zamówień na produkty oferowane za pośrednictwem strony internetowej oliufaren.com.
Serwis jest przeznaczony do sprzedaży internetowej artykułów wyposażenia domu i mebli konsumentom na terenie Polski.
Korzystając z serwisu, składając zamówienie lub kontaktując się z nami w sprawach związanych z zamówieniem, użytkownik powinien przestrzegać niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące poszczególnych obszarów działalności określają również:
- Polityka wysyłki i dostawy;
- Polityka anulowania zamówień;
- Polityka zwrotów i refundacji;
- Polityka prywatności.
W przypadku konsumentów postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani wyłączenia praw przyznanych im przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Korzystanie z serwisu i konto użytkownika
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz w sposób, który nie zakłóca jego prawidłowego działania.
Podczas składania zamówienia użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i niezbędne informacje wymagane do realizacji zamówienia, w szczególności dane potrzebne do kontaktu i dostawy.
Jeżeli korzystanie z określonych funkcji serwisu wymaga danych logowania, użytkownik powinien zachować je w poufności i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.
Zabronione jest korzystanie z serwisu w sposób bezprawny, oszukańczy lub mogący zakłócać jego bezpieczeństwo, prawidłowe funkcjonowanie albo dostępność dla innych użytkowników.
Przed przesłaniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, ceny oraz dane potrzebne do realizacji dostawy.
3. Produkty, dostępność i ceny
W serwisie prezentowane są produkty z kategorii wyposażenia domu i mebli wraz z informacjami dotyczącymi ich właściwości, w zakresie przedstawionym na odpowiednich stronach produktów.
Informacje dotyczące produktu, w tym jego opis, zdjęcia, wymiary, kolor lub materiał, są przedstawiane zgodnie z aktualną treścią strony danego produktu. Dokładamy starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne, jasne i prawidłowe.
Dostępność produktów może się zmieniać. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza automatycznie jego zarezerwowania.
Cena produktu jest ceną wskazaną w serwisie w momencie składania zamówienia, z uwzględnieniem informacji dotyczących dostawy i innych kosztów przedstawionych podczas procesu zakupowego.
Informacje o cenach są przedstawiane w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem zamówienia przed jego złożeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zasady naliczania kosztów dostawy są określone w Polityce wysyłki i dostawy.
Jeżeli w serwisie wystąpi oczywisty błąd dotyczący produktu, jego ceny lub innej informacji, sposób postępowania będzie uwzględniał charakter błędu oraz obowiązujące przepisy prawa.
4. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienie jest składane za pośrednictwem procesu zakupowego dostępnego w serwisie.
Przed finalnym przesłaniem zamówienia użytkownik powinien zweryfikować w szczególności:
- wybrane produkty;
- liczbę zamawianych produktów;
- cenę;
- dane dotyczące dostawy;
- koszty dostawy;
- dostępne informacje dotyczące płatności;
- dane wymagane do realizacji zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia konsument powinien mieć możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy oraz warunków zakupu. Informacje wymagane prawem powinny być przedstawione w odpowiednim momencie przed złożeniem zamówienia.
Po przesłaniu zamówienia jest ono przetwarzane zgodnie z dostępnymi informacjami dotyczącymi produktu, płatności i dostawy.
Możliwość realizacji zamówienia może zależeć między innymi od dostępności produktu oraz prawidłowości danych podanych podczas składania zamówienia.
Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówienia określa Polityka anulowania zamówień.
5. Płatności
Płatność za zamówienie odbywa się przy użyciu metod płatności udostępnionych podczas procesu składania zamówienia.
Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnych możliwości technicznych i informacji przedstawionych podczas składania zamówienia.
Dane dotyczące płatności są przetwarzane w zakresie niezbędnym do realizacji i rozliczenia transakcji.
Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł do bankowości internetowej, haseł do kont płatniczych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Jeżeli konieczne jest przedstawienie potwierdzenia płatności, należy przekazać wyłącznie informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia lub statusu płatności, a zbędne dane wrażliwe należy zasłonić.
6. Wysyłka i dostawa
Dostawa zamówień jest realizowana na terenie całej Polski.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Jest to czas potrzebny na przygotowanie zamówienia i nie obejmuje czasu transportu.
Po wysłaniu zamówienia transport trwa zwykle 5–8 dni roboczych, licząc od przekazania przesyłki do przewoźnika.
Wysyłki mogą być realizowane za pośrednictwem DHL lub UPS, zależnie od dostępnej metody transportu i sposobu realizacji danego zamówienia.
Typowy czas realizacji zamówienia obejmuje więc osobno okres przetwarzania oraz okres transportu.
Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od Oliufaren. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących terminu spełnienia świadczenia.
Koszt dostawy wynosi:
- 35,94 zł dla zamówień o wartości poniżej 259,67 zł;
- 0 zł dla zamówień o wartości 259,67 zł lub wyższej.
Informacje dotyczące kosztów dostawy powinny odpowiadać kwotom przedstawianym klientowi podczas procesu zakupowego oraz ustawieniom dostawy w Merchant Center. Google wskazuje, że informacje o kosztach i czasie dostawy powinny być dokładne i aktualne.
Informacje dotyczące podatków, opłat importowych i odprawy celnej są uzależnione od sposobu realizacji konkretnego zamówienia oraz miejsca wysyłki produktu. Jeżeli w związku z dostawą mogą wystąpić dodatkowe obowiązkowe koszty po stronie klienta, powinny one zostać odpowiednio przedstawione przed złożeniem zamówienia.
Nie należy interpretować informacji o kosztach dostawy jako wyłączenia innych kosztów, które zgodnie z prawem lub warunkami konkretnej transakcji mogą obciążać klienta.
Po wysłaniu zamówienia udostępniane są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka możliwość jest dostępna dla danej metody dostawy.
Na czas dostawy mogą wpływać między innymi działania przewoźnika, warunki pogodowe, dni świąteczne, trasy transportowe oraz inne okoliczności logistyczne.
W przypadku uszkodzenia przesyłki, zagubienia paczki lub innego problemu z dostawą należy możliwie szybko skontaktować się z nami i podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
W zależności od sytuacji możemy poprosić również o opis problemu lub zdjęcia produktu i opakowania.
Prośby dotyczące zmiany adresu dostawy należy zgłaszać możliwie wcześnie. Przed wysłaniem zamówienia możliwość wprowadzenia zmiany jest co do zasady łatwiejsza do sprawdzenia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany może być ograniczona i nie możemy zagwarantować jej realizacji.
Szczegółowe zasady dostawy określa Polityka wysyłki i dostawy.
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zgłosić prośbę o jego bezpośrednie anulowanie. Prośbę należy przesłać możliwie szybko, aby można było podjąć działania przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
W przypadku skutecznego anulowania niewysłanego zamówienia zwrot środków jest zlecany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile dana metoda płatności na to pozwala.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, możemy nie mieć technicznej możliwości jego zatrzymania lub anulowania w ramach standardowej procedury anulowania.
Nie oznacza to ograniczenia ustawowych praw konsumenta. W szczególności, jeżeli przepisy mają zastosowanie do danej umowy, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość również przed otrzymaniem produktu.
Prośbę o anulowanie można zgłosić:
E-mail: hello@oliufaren.com
Telefon: +81 11-345-6789
W zgłoszeniu należy podać w szczególności numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji. Nie należy przesyłać niepotrzebnych danych wrażliwych.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.
8. Zwroty, odstąpienie od umowy i refundacje
Anulowanie zamówienia przed wysyłką oraz zwrot produktu po jego dostarczeniu są odrębnymi procedurami.
Po dostarczeniu produktu konsument może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, skorzystać z zasad zwrotu i refundacji. Dotyczy to zarówno dobrowolnej polityki zwrotów, jak i ustawowych praw konsumenta.
Obowiązuje dobrowolna możliwość zwrotu w terminie 30 dni, której szczegółowe zasady są określone w Polityce zwrotów i refundacji. Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Odstąpienie od umowy jest odrębnym uprawnieniem od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu i może podlegać ustawowym wyjątkom przewidzianym w przepisach prawa.
Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany produktu. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz skorzystać z właściwej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu niezgodnego z umową konsumentowi przysługują ustawowe środki ochrony prawnej. W zależności od okoliczności mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową ma charakter ustawowy i nie może zostać ograniczona niniejszym Regulaminem ani Polityką zwrotów i refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przedsiębiorca powinien co do zasady zwrócić konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy pozwalają wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
W przypadku dobrowolnego zwrotu stosowane są zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji.
Szczegółowe zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
9. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację bezpośrednio do sprzedawcy.
W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Zakres uprawnień konsumenta wynika z obowiązujących przepisów prawa i nie może zostać ograniczony niniejszym Regulaminem.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przedstawienie zgłoszenia, przy czym dla celów dowodowych zalecany jest kontakt pisemny.
W zgłoszeniu warto wskazać:
- numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować zakup;
- opis stwierdzonego problemu;
- żądanie konsumenta;
- w razie potrzeby zdjęcia lub inne informacje pozwalające ocenić problem.
Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. Do identyfikacji transakcji mogą służyć również inne informacje, takie jak potwierdzenie płatności lub dane zamówienia.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W przypadku określonych żądań konsumenta brak odpowiedzi w terminie 14 dni może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w przepisach prawa.
Koszty naprawy lub wymiany towaru wynikające z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca na zasadach określonych w przepisach prawa.
10. Ochrona danych osobowych i prywatność
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z odpowiednimi zasadami wynikającymi z RODO/GDPR.
W zależności od celu przetwarzania mogą być przetwarzane między innymi:
- imię i nazwisko;
- adres dostawy;
- adres rozliczeniowy, jeżeli jest wymagany;
- adres e-mail;
- numer telefonu;
- informacje dotyczące zamówień i zakupów;
- informacje przekazane podczas kontaktu z obsługą klienta;
- niezbędne informacje techniczne dotyczące korzystania z serwisu;
- ustawienia i preferencje dotyczące plików cookie.
Dane mogą być wykorzystywane w szczególności do obsługi zamówień, organizacji dostawy, realizacji płatności, obsługi zwrotów i refundacji, kontaktu z klientem, zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, zapobiegania nadużyciom, ulepszania działania strony oraz wykonywania obowiązków prawnych.
Podstawą prawną przetwarzania może być, zależnie od konkretnego celu, zgoda użytkownika, wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, wykonanie obowiązku prawnego oraz prawnie uzasadniony interes, jeżeli znajduje zastosowanie.
W niezbędnym zakresie dane mogą być udostępniane podmiotom świadczącym usługi płatnicze, dostawcze i logistyczne, hostingowe, informatyczne oraz związane z bezpieczeństwem, a także podmiotom świadczącym usługi prawne lub księgowe, jeżeli jest to potrzebne. Dane mogą być również udostępniane właściwym organom publicznym, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.
Niezbędne pliki cookie mogą być wykorzystywane do prawidłowego działania podstawowych funkcji serwisu. W przypadku innych kategorii plików cookie, jeżeli wymagają one zgody, użytkownik może zarządzać ustawieniami zgodnie z dostępnymi mechanizmami zgody.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw użytkownika, okresów przechowywania danych oraz plików cookie znajdują się w Polityce prywatności.
Użytkownikowi mogą przysługiwać, w zakresie przewidzianym prawem, prawa do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Jeżeli użytkownik uzna, że jego dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z przepisami, może również złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
11. Odpowiedzialność i korzystanie z serwisu
Dokładamy starań, aby serwis działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów i zamówień były prezentowane w sposób przejrzysty.
Ze względów technicznych lub z powodu innych okoliczności mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w dostępności serwisu, opóźnienia lub ograniczenia niektórych funkcji.
Użytkownik powinien korzystać z serwisu zgodnie z prawem oraz nie podejmować działań, które mogą naruszać bezpieczeństwo serwisu, zakłócać jego działanie lub wpływać na innych użytkowników.
Postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejszy Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących zakupionych produktów, odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
12. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do stosunków wynikających z korzystania z serwisu i zawierania umów stosuje się przepisy prawa właściwego dla danej sytuacji, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów.
W przypadku konsumentów postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają ochrony przyznanej im przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku powstania problemu lub sporu zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności w celu wyjaśnienia sprawy i, w miarę możliwości, rozwiązania jej w sposób polubowny.
Konsument może korzystać z przysługujących mu ustawowo środków ochrony prawnej oraz dostępnych procedur składania skarg i rozwiązywania sporów zgodnie z właściwymi przepisami.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących zamówień, płatności, anulowania, dostawy, zwrotów lub korzystania z serwisu możesz skontaktować się z nami:
E-mail: hello@oliufaren.com
Telefon: +81 11-345-6789
Adres: Nishioka 4-10-2-16, Casa Nishioka 201, Toyohira-ku, Sapporo, Hokkaido 062-0034, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska
14. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin powinien być czytany łącznie z Polityką wysyłki i dostawy, Polityką anulowania zamówień, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności, które regulują odpowiednio szczegółowe kwestie związane z dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami, refundacjami oraz ochroną danych osobowych.
W przypadku konsumentów żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne w zakresie, w jakim nie może być zastosowane zgodnie z prawem, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.