Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki, kosztów dostawy, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia klient podaje adres dostawy. Zamówienie jest przygotowywane i wysyłane na adres wskazany podczas składania zamówienia.

W przypadku wystąpienia problemu z adresem lub możliwością realizacji dostawy możemy skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.

Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

• Przy zamówieniu o wartości poniżej 259,67 zł koszt dostawy wynosi 35,94 zł.

• Przy zamówieniu o wartości co najmniej 259,67 zł dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed finalizacją zamówienia.

Nie pobieramy dodatkowej standardowej opłaty za dostawę poza kosztami wskazanymi przy składaniu zamówienia.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji zastosowanie ma dodatkowy koszt związany z indywidualną usługą transportową zamówioną przez klienta, informacja o takim koszcie zostanie przekazana przed jego naliczeniem, jeżeli jest to wymagane.

Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas przygotowania obejmuje okres potrzebny na przyjęcie zamówienia, przygotowanie produktów oraz przekazanie przesyłki do transportu.

Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się etap transportu.

Metody dostawy i czas transportu

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem przewoźników wykorzystywanych do realizacji danego zamówienia, w tym DHL lub UPS, w zależności od dostępnej metody dostawy.

Orientacyjny czas transportu po wysłaniu zamówienia wynosi 5–8 dni roboczych.

Czas transportu należy liczyć od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

W związku z tym standardowy całkowity czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj:

1–3 dni robocze na przygotowanie zamówienia oraz 5–8 dni roboczych na transport.

Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z przyczyn związanych z transportem lub innymi okolicznościami wpływającymi na realizację dostawy.

Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy są przedstawiane klientowi na etapie składania zamówienia, jeżeli jest to możliwe.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące przesyłki, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia.

Numer śledzenia umożliwia sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki na stronie internetowej odpowiedniego przewoźnika.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub wskazuje na problem z doręczeniem, skontaktuj się z nami.

W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeżeli został już udostępniony.

Opóźnienia w dostawie

Podany czas transportu ma charakter orientacyjny.

Na termin dostawy mogą wpływać między innymi:

• organizacja pracy przewoźnika;

• trasa transportu;

• warunki pogodowe;

• dni świąteczne;

• zwiększone obciążenie sieci transportowej;

• inne okoliczności logistyczne.

Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy podaj:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko odbiorcy;

• numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

• opis problemu.

Po otrzymaniu informacji sprawdzimy dostępny status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania w zakresie możliwym w danej sytuacji.

Orientacyjny czas transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Uszkodzenie przesyłki lub produktu

Jeżeli otrzymasz przesyłkę lub produkt uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

• numer zamówienia;

• opis uszkodzenia;

• zdjęcia produktu;

• zdjęcia opakowania;

• inne informacje potrzebne do wyjaśnienia sytuacji.

Przekazane informacje pomagają ustalić charakter problemu i wybrać odpowiedni sposób jego rozwiązania.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, nie pobieramy od klienta standardowego kosztu zwrotu w związku z obsługą takiego problemu.

W zależności od okoliczności oraz obowiązujących przepisów sprawa może zostać rozwiązana poprzez odpowiednią procedurę reklamacyjną, zwrot produktu, refundację lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

Zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka została zagubiona lub jej status wskazuje na problem z doręczeniem, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia;

• dane odbiorcy;

• numer śledzenia, jeżeli jest dostępny;

• ostatni znany status przesyłki;

• inne informacje dotyczące problemu z dostawą.

Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące przesyłki i, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem lub podmiotem odpowiedzialnym za transport.

Dalsze postępowanie zależy od okoliczności konkretnego przypadku oraz obowiązujących przepisów.

Zmiana adresu dostawy

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Zmiana adresu przed wysłaniem zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do transportu, możemy sprawdzić możliwość zmiany adresu.

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz pełny, prawidłowy adres dostawy.

Zmiana adresu jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwala na to aktualny etap realizacji zamówienia.

Zmiana adresu po wysłaniu zamówienia

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po wysłaniu przesyłki.

Jeżeli chcesz zmienić adres po wysłaniu zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, jakie rozwiązanie jest dostępne w danej sytuacji.

Jeżeli przewoźnik nalicza opłatę za dodatkową usługę związaną ze zmianą adresu, klient zostanie poinformowany o takim koszcie przed jego zastosowaniem, jeżeli jest to wymagane.

Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie jest możliwe na tym etapie, zamówienie zostanie anulowane, a płatność zostanie zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty praw konsumenta. W przypadku zamówienia zawartego na odległość konsument może, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

Podatki i opłaty związane z dostawą

Cena produktu oraz koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed finalizacją zamówienia.

Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem mogą wystąpić dodatkowe podatki, opłaty celne lub inne obowiązkowe koszty związane z importem, klient powinien zostać o nich poinformowany przed dokonaniem zakupu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Nie przedstawiamy dodatkowych opłat jako „bezpłatnej dostawy”, jeżeli w rzeczywistości klient jest zobowiązany do poniesienia innych obowiązkowych kosztów związanych z dostarczeniem produktu.

W przypadku dostaw realizowanych z wykorzystaniem międzynarodowego transportu odpowiedzialność za poszczególne formalności i koszty zależy od sposobu realizacji konkretnego zamówienia oraz obowiązujących przepisów.

Odpowiedzialność za dostawę

Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i wysyłane w podanych terminach.

Podane terminy przygotowania i transportu mają charakter orientacyjny, chyba że przy danym zamówieniu wyraźnie wskazano inny termin.

Opóźnienia wynikające z pracy przewoźnika, warunków pogodowych, dni świątecznych lub innych zdarzeń logistycznych mogą wpłynąć na rzeczywisty termin doręczenia.

Postanowienia dotyczące orientacyjnych terminów dostawy nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku problemu z dostawą skontaktuj się z nami, aby umożliwić sprawdzenie sytuacji i podjęcie odpowiednich działań.

Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, śledzenia przesyłki, zmiany adresu, opóźnienia lub problemów z zamówieniem skontaktuj się z nami:

E-mail: hello@oliufaren.com

Telefon: +81 11-345-6789

Adres: Nishioka 4-10-2-16, Casa Nishioka 201, Toyohira-ku, Sapporo, Hokkaido 062-0034, Japonia

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Obszar dostawy: Polska

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki. Ułatwi to sprawne zidentyfikowanie zamówienia i wyjaśnienie sprawy.